Human-AI Interaction в рабочих процессах

Направление ИПИИР «Human-AI Interaction в рабочих процессах» ведёт эмпирические исследования того, как сотрудники и команды встраивают ИИ-инструменты в повседневную работу. В фокусе — реальное поведение: где человек принимает рекомендацию модели, где сопротивляется, где доверяет слепо, а где недоверяет обоснованно. Методы — социология труда, юзабилити-исследования и анализ телеметрии.

Интерфейс доверия — это способ показать пользователю, насколько можно опираться на ответ модели: объяснимость решения, оценка уверенности, явный переход к человеку. Направление изучает, какие из этих элементов реально меняют поведение сотрудника, а какие остаются декоративными, и формирует на этой основе рекомендации по проектированию рабочих инструментов.

Опрос фиксирует то, что сотрудник думает о своей работе с ИИ, телеметрия — то, что он делает. Расхождение между декларируемым и реальным использованием само становится предметом исследования: институт измеряет эффект внедрения по фактическому поведению, а не по опросным оценкам, и сопоставляет два источника данных в одном исследовании.

Полевые исследования направления идут только с информированным согласием участников: сотрудник знает, какие данные собираются и зачем. Результаты обезличиваются, отдельные работники и рабочие места в публикациях не идентифицируются. Этика наблюдения за работой с ИИ — не формальность, а отдельная тема программы, по которой институт публикует методические материалы.